એક ગ્રાહકને 1 લાખ રૂપિયાની કિંમતના સોનીની સ્માર્ટ ટીવીને બદલે થોમસન ટીવી મળ્યા પછી ફ્લિપકાર્ટે આપ્યો જવાબ
આર્યન પોતાની આપવીતી શેર કરવા માટે એક્સ (અગાઉ ટ્વિટ્ટર)નો સહારો લીધો હતો, અને કહ્યું હતું કે તેણે તરત જ ફ્લિપકાર્ટની કસ્ટમર કેરનો સંપર્ક કરીને આ મુદ્દાની જાણ કરી હતી. ફ્લિપકાર્ટ દ્વારા ઓર્ડર કરવામાં આવેલા એક અલગ સ્માર્ટ ટીવી મોડેલને જોઈને એક ગ્રાહક આશ્ચર્યચકિત થઈ ગયો.
ઓનલાઇન શોપિંગ ક્યારેક અનપેક્ષિત આશ્ચર્ય તરફ દોરી જાય છે, અને ફ્લિપકાર્ટ પર બનેલી તાજેતરની એક ઘટનાએ ધ્યાન આકર્ષિત કર્યું છે. ફ્લિપકાર્ટના બિગ બિલિયન ડેઝ સેલ દરમિયાન એક એક્સ યુઝર આર્યને ઊંચી કિંમતનું સોની ટીવી મંગાવ્યું હતું, જે મોટા પડદા પર આઇસીસી મેન્સ વન-ડે વર્લ્ડ કપની મજા માણવાની આતુરતાપૂર્વક રાહ જોઈ રહ્યો હતો.
જો કે, જ્યારે ટીવી આવ્યું અને સોની ઇન્સ્ટોલેશન ટેક્નિશિયન દ્વારા તેને અનબોક્સ કરવામાં આવ્યું, ત્યારે તેમને આંચકો લાગ્યો. સોની ટીવીને બદલે, તેમને બોક્સમાં નોંધપાત્ર રીતે નીચા મૂલ્યનું થોમસન ટીવી મળ્યું, જેમાં સ્ટેન્ડ અથવા રિમોટ જેવી કોઇ પણ એક્સેસરીઝ નહોતી.
આર્યન પોતાની આપવીતી શેર કરવા માટે એક્સનો સહારો લીધો હતો, અને કહ્યું હતું કે તેણે તરત જ ફ્લિપકાર્ટની કસ્ટમર કેરનો સંપર્ક કરીને આ મુદ્દાની જાણ કરી હતી. સૂચના મુજબ મેળ ન ખાતી પ્રોડક્ટની તસવીરો અપલોડ કરવા છતાં, તેમની પરત કરવાની વિનંતી અઠવાડિયાઓ સુધી વણઉકેલાયેલી રહી હતી.
આર્યન માટે આનાથી પણ વધુ નિરાશાજનક, ફ્લિપકાર્ટે તેના ઇશ્યૂ માટે વિરોધાભાસી રિઝોલ્યુશન તારીખો દર્શાવી હતી, જેના કારણે તણાવ વધ્યો હતો. હાલમાં ચાલી રહેલા વર્લ્ડ કપ સાથે, તે તેને ગુણવત્તાયુક્ત મોટા પડદા પર જોવા માટે ઉત્સુક હતો, પરંતુ ફ્લિપકાર્ટ સાથેની અગ્નિપરીક્ષાએ તેને અસહ્ય પરિસ્થિતિમાં મૂકી દીધો.
આ ઘટનાનું એક મહત્ત્વનું પાસું એ છે કે આર્યનનું ટીવી દિલ્હીવેરી દ્વારા ડિલિવરી કરવામાં આવ્યું હતું, જે એક લોજિસ્ટિક્સ સર્વિસ છે, જે સામાન્ય રીતે ડિલિવરી પર ગ્રાહકોને પેકેજની સામગ્રી તપાસવાની મંજૂરી આપતી નથી. આ મર્યાદા એવી પરિસ્થિતિઓમાં ગૂંચવણો તરફ દોરી શકે છે જ્યાં ગ્રાહકો ખોટી અથવા ખામીયુક્ત વસ્તુઓ મેળવે છે.
I had purchased a Sony tv from @Flipkart on 7th oct, delivered on 10th oct and sony installation guy came on 11th oct, he unboxed the tv himself and we were shocked to see a Thomson tv Inside Sony box that too with no accessories like stand,remote etc 1/n pic.twitter.com/iICutwj1n0
— Aryan (@thetrueindian) October 25, 2023
